La percezione dei contact center bancari di Marco Capuzzo e Daniela Vitolo - MK (Novembre/Dicembre 2011)
La customer care non è risolutiva nel rapporto con il consumatore di Francesco Oldani - MARK UP (Gennaio/Febbraio 2011)
Commercio (e farmacie) al primo posto nella soddisfazione del consumatore - MARK UP (25 Gennaio 2011)
Casini apre e la Lega minaccia le urne. Ma per i sondaggi i risultati sono incerti - IL FATTO QUOTIDIANO (10 Gennaio 2011)
OVS, MediaWorld e Coop premiate dai consumatori - IL SOLE 24 ORE (26 Novembre 2010)
Italiani soddisfatti dai supermercati, promossi anche cinema e farmacie - LA REPUBBLICA (16 Novembre 2010)
Sette professionisti su 10: nella comunicazione il lavoro crescerà online - CORRIERE DELLA SERA (5 Novembre 2010)
Il mercato del lavoro nel settore digitale - IAB ITALIA 2010 (Novembre 2010)
Qualità del servizio e soddisfazione dei pazienti - TECNICA OSPEDALIERA (Settembre 2010)
Il vino tra crisi e opportunità - BEVERAGE & GROCERY (Settembre/Ottobre 2010)
Cala il business, meno male che si vota - IL MONDO (Marzo 2010)
Consumatore. Scontrino o interlocutore? - TRADE CONSUMER ELECTRONICS (Marzo 2010)
A caccia di clienti fedeli - BUSINESS (Maggio/Giugno 2009)
Banche, la ricetta è comunicare bene - ITALIA OGGI (10 Marzo 2009)
Customer satisfaction, Intesa batte Unicredit. Ma non le Bcc - MILANO FINANZA (7 Marzo 2009)
Borse nelle mani dei consumatori - ESPANSIONE (Marzo 2009)
ll vero motore della crescita? Sono i consumatori soddisfatti - BUSINESS (Gennaio/Febbraio 2009)
La fedeltà del cliente, un'incognita che si risolve ricorrendo alle equazioni - GDO WEEK (Gennaio 2009)
Un caffé con ... - TRADE CONSUMER ELECTRONICS (Dicembre 2008)
Ma la riduzione dei prezzi eviterà la debacle dei consumi - LA REPUBBLICA (6 Dicembre 2008)
Il valore della relazione con il cliente - UNICREDIT FACTORING PMI News (Dicembre 2008)
Utenti insoddisfatti non basta più la concorrenza dei prezzi - AFFARI&FINANZA - LA REPUBBLICA (Ottobre 2008)
Consumatori, stress da offerta - CORRIERE DELLA SERA (10 Ottobre 2008)
Customer satisfaction - Correntisti infedeli (virtualmente) - ECONOMY (Luglio 2008)
E l'energia ce la facciamo noi - ECONOMY (Luglio 2008)