Claes Fornell - Presidente
Fondatore di CFI Group e ideatore del Customer Asset Management, è considerato tra i massimi esperti al mondo in sistemi di misurazione e gestione della Customer Satisfaction.
È l’ideatore dell’American Customer Satisfaction Index (ACSI), l’indicatore ufficiale su scala nazionale della soddisfazione dei consumatori statunitensi. Per mezzo dell’ACSI, Claes Fornell è riuscito a dimostrare con metodo scientifico la relazione esistente tra l’andamento economico finanziario di borsa e la soddisfazione dei clienti che gli ha permesso di ideare un modello di analisi predittivo dei ricavi futuri di ogni singola azienda.
Oggi è Professor of Business presso la Stephen M. Ross School of Business e Direttore del National Quality Research Center (NQRC) della University of Michigan. Ha insegnato presso la Northwestern University e la Duke University. Tra gli altri incarichi, nel 1987 è stato visiting professor all’ INSEAD, in Francia, e presso la Stockholm School of Economics, in Svezia.
Fornell è autore di oltre 80 articoli pubblicati e numerosi libri. In Italia ha pubblicato con Franco Angeli, Clienti Soddisfatti. Vincitori e vinti nella battaglia per la preferenza dei consumatori (2008).
Giampaolo Fabris - Consigliere d'amministrazione
Fondatore di CFI Group oggi è Consigliere d’amministrazione e rafforza l’attività di ricerca dell’istituto.
Considerato uno tra i massimi esperti di sociologia dei consumi e sulla marca, Fabris ha ricoperto numerosi incarichi di docenza durante tutto il suo percorso di carriera nelle più prestigiose Università italiane. Presidente per un quinquennio della Triennale di Milano, si è specializzato nello studio delle interconnessioni esistenti tra il mondo dell'industria e dei sistemi sociali. Svolge un'attività di consulenza per grandi gruppi industriali italiani, aziende multinazionali e governi stranieri.
È docente di Sociologia dei consumi e Creazione e gestione della marca all’Università IULM di Milano.
Collabora con molti quotidiani e riviste italiane e straniere. È editorialista di Affari&Finanza La Repubblica dove cura la rubrica "Consumi". Attualmente dirige la collana Impresa, comunicazione e mercato presso l’Editore Franco Angeli.
Le sue pubblicazioni sono innumerevoli, con i principali Editori del nostro Paese. Le sue opere più recenti sono: Societing (Egea - 2008); Nuove identità nuovi consumi (Il Sole 24 Ore – 2006); Valore e valori della marca (Franco Angeli - 2004); Il nuovo consumatore: verso il postmoderno (Franco Angeli - 2003); La comunicazione d’impresa (Sperling & Kupfer - 2003); Amore e sesso al tempo di internet (Franco Angeli - 2000).
Simone Pizzoglio - Managing Director e Consigliere d’amministrazione
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In CFI Group dal 2003 il suo focus di specializzazione è su reti di vendita, retail e ricerche organizzative. Prima di entrare in CFI Group si è occupato di consulenza di direzione e di formazione aziendale.
È stato professore a contratto di marketing e ricerca presso l’ UPA Cà Foscari, di marketing presso l’Università della Svizzera Italiana (dal 2001 al 2003), e presso la Scuola di Amministrazione Aziendale dell'Università di Torino (1993 al 1999).
Ha conseguito il Master of Science in Communication Management presso l’Università della Svizzera Italiana, la Laurea in Scienze Politiche presso l’Università di Milano ed il Diploma Universitario in Amministrazione Aziendale dell’Università di Torino.
Kaj Fornell - Consigliere d’amministrazione