Servizi

Call Center Satisfaction

CallSat™ - Misurare la soddisfazione sui call center

I Call Center rappresentano uno dei punti di contatto cruciali nella gestione strategica del cliente: se un cliente incorre in un incidente critico nella transazione con il call center, sarà 12 volte più propenso a lasciare la vostra azienda per quella di un concorrente.

In base alla metodologia ACSI, CFI Group ha sviluppato CallSat™, uno strumento di ricerca per aiutare aziende e organizzazioni ad ottimizzare la gestione del servizio clienti tramite call-center.

 

 

 


CallSat™ sulla base di un’innovativa metodologia di ricerca permette di:

  • Misurare le percezioni dei chiamanti rispetto alla gestione della telefonata

  • Gestire grandi volumi di chiamate a costi ridotti, tramite un sistema di intervista IVR

  • Restituire un output in tempo reale che permette la visualizzazione dei dati direttamente dal vostro PC