CallSat™ - Misurare la soddisfazione sui call center
I Call Center rappresentano uno dei punti di contatto cruciali nella gestione strategica del cliente: se un cliente incorre in un incidente critico nella transazione con il call center, sarà 12 volte più propenso a lasciare la vostra azienda per quella di un concorrente.
In base alla metodologia ACSI, CFI Group ha sviluppato CallSat™, uno strumento di ricerca per aiutare aziende e organizzazioni ad ottimizzare la gestione del servizio clienti tramite call-center.
CallSat™ sulla base di un’innovativa metodologia di ricerca permette di:
Misurare le percezioni dei chiamanti rispetto alla gestione della telefonata
Gestire grandi volumi di chiamate a costi ridotti, tramite un sistema di intervista IVR
Restituire un output in tempo reale che permette la visualizzazione dei dati direttamente dal vostro PC