Side Analysis

Analisi sui clienti persi

Per servire al meglio i propri clienti, è spesso utile capire per quali ragioni alcuni vi abbiano abbandonato.

L’analisi dei clienti persi fornisce un mix di informazioni qualitative e quantitative utili ad identificare:

  • Specifici eventi, situazioni o problemi che hanno causato l’abbandono
  • La proporzione di abbandono tra la volontarietà del cliente (l’abbandono intenzionale) di contro a un abbandono strutturale (l’abbandono non determinato da una scelta del cliente)
  • Le azioni che se fossero state messe in atto avrebbero potuto evitare l’abbandono.

Gli studi sui Clienti Persi forniscono insight puntuali e una descrizione dettagliata del processo di decision-making del cliente. Costituiscono lo strumento adeguato per comprendere a fondo cosa fare, ma soprattutto cosa “non fare” quando un cliente è sull’orlo di cambiare fornitore – mettendovi in grado di proteggere la vostra base clienti, un cliente alla volta.

 

Churn Analysis

Collegando i dati di ricerca ai dati interni della vostra azienda, CFI Group vi supporta per:

  • Identificare e comprendere le ragioni per cui i clienti decidono di lasciarvi e migrare verso la concorrenza
  • Quantificare l’aumento nel tasso di retention e l’incremento di ricavi nell’ipotesi di volere intraprendere un’azione verso questi clienti