CFI Group conferisce valore aggiunto al normale approccio qualitativo, e trasforma i Mystery Shopping in un vero e proprio strumento di misurazione della qualità erogata.
CFI Group utilizza i Mystery Shopping come metodologia di indagine per:
- Misurare la qualità erogata dei servizi/prodotti
- Monitorare processi di vendita – acquisto
- Ottenere un riscontro dalle operazioni di front-line (verificare gap rispetto agli standard)
- Identificare i fabbisogni formativi e opportunità di vendita
- Verificare ex-post l’efficacia di processi di formazione o di cambiamenti organizzativi
- Verificare se la qualità erogata corrisponde agli standard aziendali
- Analisi di lay-out del PoS in termini di coerenza con la Brand Identity
CFI Group garantisce:
- Rete di intervistatori a copertura capillare dell’intero territorio nazionale e internazionale
- Intervistatori professionisti specializzati
- Trasmissione dei dati in tempo reale
- Report quantitativi, KPI di confronto e indicazioni operative