Ricerche di mercato, insights e analisi dei dati per far crescere il tuo business in modo strategico

Trasformiamo la voce dei clienti in valore per la tua azienda

CFI Groupil partner ideale per ricerche di mercato di qualità

CFI Group è più di un semplice istituto di ricerche di mercato; è un partner strategico per le aziende che vogliono comprendere e valorizzare al massimo gli asset più importanti: i clienti e i dipendenti. Specializzata in Customer e Employee Satisfaction, CFI Group utilizza una metodologia scientifica avanzata per analizzare e migliorare le performance aziendali.

L’approccio di CFI Group valorizza la Voce del Cliente e quella del Dipendente, trasformandole in leve strategiche per il successo aziendale. Attraverso l’analisi dettagliata dei feedback raccolti, traduciamo opinioni, esigenze e aspettative in azioni concrete, capaci di migliorare l’esperienza del cliente e il coinvolgimento dei dipendenti. Questo processo consente alle aziende di sviluppare strategie misurabili, allineate a obiettivi chiari e risultati tangibili, ottimizzando non solo la soddisfazione del cliente, ma anche l’efficienza operativa e la motivazione del personale.

Lavorare con CFI Group significa avere accesso a strumenti e insight che rendono ogni decisione aziendale basata su dati solidi e orientata a un miglioramento continuo.

“E’ provato che la Soddisfazione del Cliente è un indicatore rivolto sia al passato che al futuro.
E’ rivolto al passato perché informa su ciò che le aziende hanno fatto ai clienti;
è rivolto al futuro perché suggerisce ciò che i clienti faranno alle aziende”

Claes Fornell, Presidente, CFI Group Worldwide

Diconodi noi

“Il Gruppo HERA è una delle più grandi multiutility presenti in Italia. Abbiamo il piacere di collaborare con CFI da tantissimo tempo, in realtà da quando abbiamo iniziato a lavorare sul tema della soddisfazione delle persone che lavorano all’interno del nostro Gruppo. Con CFI abbiamo iniziato a farlo dal 2005, quindi abbiamo un’esperienza di vent’anni molto ricchi, molto profondi, che ci hanno permesso di sviluppare prima il setting di analisi e di farlo in maniera molto collaborativa, quindi con una partnership di estremo valore che ci ha aiutato a identificare cosa indagare, poi ci ha aiutato a gestire completamente anche tutta la fase di erogazione della survey, fino poi anche all’analisi successiva. La forza di questo modello, di questo processo, è stata proprio quella di poter costruire, di rilevazione in rilevazione, sempre degli spazi di miglioramento.
La collaborazione di CFI è stata indispensabile, e anche di estremo valore, nell’aiutarci a indentificare quali priorità di miglioramento indirizzare, e verificare nel tempo quanto le iniziative che introducevamo fossero veramente percepite, utili e soprattutto di valore, per far crescere la motivazione delle nostre persone. Apprezzo tantissimo quello che abbiamo fatto insieme e quindi tutte le volte che posso parlarne ne parlo volentieri.”

Alessandro Camilleri
Direttore centrale e personale organizzazione del Gruppo HERA

“Con CFI, abbiamo portato avanti una ricerca multiclient, che poi aveva anche un sovracampionamento specifico sul territorio di nostro interesse. Uno degli obiettivi che avevamo dalla ricerca era proprio quello di ricevere delle informazioni e degli insight che potessero esserci utili non solo per avere una visione di mercato generale, trasversale, ma anche che poi effettivamente potesse guidarci realmente nelle azioni. Con la ricerca di CFI abbiamo ricevuto un’analisi di dettaglio su quello che è il contesto competitivo, la nostra presenza, tutte quelle informazioni più generali. Ma è stato molto interessante perché siamo riusciti ad avere anche degli elementi molto concreti che ci aiuteranno in maniera importante, per analizzare poi la nostra base clienti e rendere queste iniziative realmente azionabili, quindi avere effettivamente degli insight concreti. Perché il problema, ogni tanto delle ricerche è proprio il fatto di rimanere molto alti, quindi non riuscire ad avere quegli elementi concreti che possano poi aiutarci nel nostro lavoro quotidiano. Quello che invece abbiamo riscontrato con CFI è stata proprio l’efficacia dell’output, abbiamo ricevuto veramente degli elementi, appunto, azionabili nell’immediato.”

Roberta Ponticelli
Responsabile marketing e comunicazione di prodotto, IREN

“Gli anni immediatamente passati, mi riferisco al 2022, l’anno dei prezzi impazziti dell’energia elettrica e del gas, sono stati anni in cui era importante comunicare bene e questo l’abbiamo percepito proprio dalla vostra matrice in cui aveva un peso importante la comunicazione e la convenienza. Quindi su questi due temi abbiamo lavorato in maniera sinergica… abbiamo registrato nelle customer satisfaction successive netti miglioramenti proprio prendendo spunto dal vostro report. Devo dire che è stata una guida fantastica perché poi i risultati che abbiamo conseguito nell’anno 2023, e poi ancora, che stiamo conseguendo nel 2024 sono stati degli anni straordinari e io li imputo anche grazie allo spunto che ci è venuto dal vostro lavoro.”

Giovanni Perrone
Amministratore Delegato, Acinque Energia

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Una storia di devozione alla customer satisfaction

che parte dagli Stati Unitinel 1988

e diventa tuttaitaliana

CFI Groupla nostra storia

1988

Claes Fornell fonda CFI Group International

1996

Claes Fornell crea l’ACSI® (American Customer Satisfaction Index) sotto l’egida della University of Michigan

1997

Claes Fornell e Giampaolo Fabris, due grandi esperienze del mondo della ricerca, fondano l’ufficio italiano di CFI Group

1998

Prima indagine di Customer Satisfaction in Italia nella telefonia mobile e lancio del primo indicatore della soddisfazione dei consumatori GDO in Italia: l’Indice Nazionale Supermercati

2000

Prime indagini di Customer Satisfaction ed Employee motivation in Italia settore bancario, Agrochimico, Trasporti pubblici

2004

Prime indagini di Customer Satisfaction ed Employee motivation in Italia nel settore delle Utility, con profilazione dei cluster comportamentali

2009

Avvio delle indagini di Customer Satisfaction nel settore della televisione satellitare, ampliamento di attività nella GDO e RETAIL: dealer sat, studio di nuovi format, mystery, indagini di bacino del punto vendita, sulla marca del distributore

2012

Prime indagini di Win Back, ampliamento della base clienti su altri settori merceologici: Aeroporti, Food, Insurance, Credit Protection, etc.

2018

Sviluppo e applicazione di piattaforme di CX, con instant feedback, e di Business Intelligence

OGGI

Ci occupiamo anche di indagini sulla Sostenibilità, Brand, ADV, Sales Network

Customer Asset Managementdiamo il giusto valore al tuo capitale più prezioso, i clienti

CFI Group supporta aziende e organizzazioni nel gestire le relazioni con clienti lungo tutta la catena del valore, fornendo un modello che consente di ottimizzare il ritorno sugli investimenti (ROI). In un mercato in continua evoluzione e sempre più competitivo, diventa essenziale distinguere tra i clienti fedeli e che parlano bene di noi da quelli che potrebbero abbandonare l’azienda. È fondamentale comprendere il valore di ciascun target e identificare le azioni più efficaci per costruire una relazione forte e duratura, e ottimizzare l’acquisizione di nuovi clienti.

La risposta a queste esigenze è il Customer Asset Management (CAM), un approccio che aiuta l’azienda a gestire i clienti orientando l’organizzazione dei processi in funzione delle loro esigenze. CAM vede i clienti come valore da far crescere, non solo come soggetti a cui vendere prodotti o servizi. È la qualità delle relazioni con i clienti a costituire il vero asset economico dell’azienda, un valore che va oltre i singoli prodotti acquistati e rappresenta il potenziale complessivo dell’impresa.

CAM

Employee Asset Managementvalorizzare il capitale umano per il successo aziendale

EAM

L’Employee Asset Management (EAM) è un approccio strategico che valorizza il capitale umano come elemento centrale per il successo aziendale. Le HR si trovano ad affrontare le nuove generazioni di lavoratori che hanno nuove esigenze e prospettive, e nuove sfide per attrarre e fidelizzare i talenti, ben comprendendo che il valore delle persone resta un enorme vantaggio competitivo per l’organizzazione. L’EAM non si limita alla soddisfazione dei dipendenti, ma li riconosce come asset fondamentali, puntando su motivazione, coinvolgimento, fidelizzazione e orientamento al cliente.

Attrarre e fidelizzare i talenti migliori è solo il primo passo. L’EAM permette di identificare priorità di intervento tra i reparti, migliorando il clima organizzativo e affrontando le fasi di cambiamento con una visione strutturata e orientata agli obiettivi. Ad ogni direzione vengono assegnati obiettivi personalizzati, contribuendo in modo concreto alla crescita dell’azienda.

Investire nel capitale umano significa creare un ambiente produttivo e coeso, in grado di generare risultati tangibili: maggiore efficienza, un turnover ridotto e un impatto positivo che si riflette anche nella qualità della customer experience.

I leader alla guida di CFI Group

Alla guida di CFI Group c’è un team di esperti che con competenza e visione strategica indirizzano l’azienda verso l’eccellenza, il rigore metodologico nella Customer Satisfaction e l’innovazione delle ricerche di mercato.