“E' provato che la Soddisfazione del Cliente è un indicatore rivolto sia al passato che al futuro.
E' rivolto al passato perché informa su ciò che le aziende hanno fatto ai clienti;
è rivolto al futuro perché suggerisce ciò che i clienti faranno alle aziende”
Clae Fornell, Presidente, CFI Group Worldwide
Il Customer Asset Management è la metodologia per aggiungere valore alle ricerche di Customer Satisfaction e Customer Experience
Energia, Grande Distribuzione e Banche sono tra i settori più importanti per l'economia del nostro Paese. A partire dagli anni '90, CFI Group monitora con osservatori permanenti l'andamento di questi settori:
Grazie agli osservatori è possibile disporre di informazioni aggiornate su:
Le aziende interessate potranno sottoscrivere le rilevazioni dell'osservatorio per confrontare la propria performance con quella del mercato di riferimento
- scenario dei principali settori dell'economia
- benchmark tra i principali player di mercato
- livello di gradimento dei servizi offerti
- comportamenti di consumo degli italiani
- aspettative di miglioramento prioritario
Le aziende interessate potranno sottoscrivere le rilevazioni dell'osservatorio per confrontare la propria performance con quella del mercato di riferimento
I nostri servizi
B2C - B2B global Satisfaction
CX Contact channels
Churn analysis
Win back
Qualitative research
Employee satisfaction
Change management
Stakeholders relationship
Mirroring
Brand Equity
Brand Image
Product - concept test
ADV Tracking – ADV Test
Eye tracking
Retail satisfaction
Agent satisfaction
Mystery Shopping
Indagini di Bacino
Sviluppo di nuovi Format
Dicono di noi
“Gli anni immediatamente passati, mi riferisco al 2022, l'anno dei prezzi impazziti dell’energia elettrica e del gas, sono stati anni in cui era importante comunicare bene e questo l'abbiamo percepito proprio dalla vostra matrice in cui aveva un peso importante la comunicazione e la convenienza. Quindi su questi due temi abbiamo lavorato in maniera sinergica… abbiamo registrato nelle customer satisfaction successive netti miglioramenti proprio prendendo spunto dal vostro report. Devo dire che è stata una guida fantastica perché poi i risultati che abbiamo conseguito nell'anno 2023, e poi ancora, che stiamo conseguendo nel 2024 sono stati degli anni straordinari e io li imputo anche grazie allo spunto che ci è venuto dal vostro lavoro.”
Giovanni Perrone, Amministratore Delegato Acinque Energia
