Indagini sui clienti persiRiconquistare e fidelizzare sono le chiavi per il successo aziendale
L’analisi dei clienti persi è una leva strategica per trasformare un problema in un’opportunità di crescita. Comprendere perché i clienti scelgono di interrompere la relazione con un’azienda è fondamentale per identificare debolezze nei servizi, anticipare le esigenze del mercato e rispondere in modo mirato alle offerte dei competitor.
Le ricerche di mercato dedicate a questo ambito consentono di scoprire non solo le cause dell’abbandono, ma anche le strategie più efficaci per riconquistare i clienti più preziosi.
Attraverso indagini di mercato approfondite, è possibile ridisegnare le esperienze offerte, migliorare la fidelizzazione e incrementare il valore complessivo del portafoglio clienti. Ogni dato raccolto si traduce in un’azione concreta per costruire relazioni più solide e competitive.

Analisi Win-back di CFI Groupcosa sono e come funzionano
Le analisi dei clienti persi sviluppate da CFI Group indaga le cause alla base dell’abbandono. Attraverso un’analisi meticolosa, si esplorano debolezze nei prodotti o servizi, fattori esterni come la concorrenza e aspetti legati alla gestione del processo di gestione del cliente. Questo permette di individuare i motivi reali che hanno spinto i clienti a interrompere il rapporto con l’azienda in modo da poterli prevenire.
L’intero processo si basa su un approccio scientifico e altamente personalizzato. Grazie all’uso combinato di metodi qualitativi e quantitativi, come indagini CATI, CAWI, CAPI, vengono costruiti questionari specifici per il settore e le esigenze del committente. La raccolta dati, unita al confronto con i competitor, fornisce una mappa dettagliata delle aree su cui intervenire.
CFI Group non si limita a raccogliere dati. I risultati vengono tradotti in strategie operative concrete che supportano le aziende nell’identificare le azioni più efficaci per migliorare la fidelizzazione, ridurre l’abbandono e rafforzare il valore del portafoglio clienti.
Tutti i vantaggi delle indagini sui clienti persi
Identificazione delle cause di abbandono
Quantificazione del valore economico dei clienti persi
Confronto con i competitor per comprendere i driver decisionali
Sviluppo di strategie mirate per ridurre il tasso di abbandono
Sviluppo di strategie mirate per riconquistare i clienti persi
Massimizzazione del Customer Lifetime Value