“E' provato che la Soddisfazione del Cliente è un indicatore rivolto sia al passato che al futuro.
E' rivolto al passato perché informa su ciò che le aziende hanno fatto ai clienti;
è rivolto al futuro perché suggerisce ciò che i clienti faranno alle aziende”
Clae Fornell, Presidente, CFI Group Worldwide
Il Customer Asset Management è la metodologia per aggiungere valore alle ricerche di Customer Satisfaction e Customer Experience
Energia, Grande Distribuzione e Banche sono tra i settori più importanti per l'economia del nostro Paese. A partire dagli anni '90, CFI Group monitora con osservatori permanenti l'andamento di questi settori:
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Grazie agli osservatori è possibile disporre di informazioni aggiornate su:
Le aziende interessate potranno sottoscrivere le rilevazioni dell'osservatorio per confrontare la propria performance con quella del mercato di riferimento
- scenario dei principali settori dell'economia
- benchmark tra i principali player di mercato
- livello di gradimento dei servizi offerti
- comportamenti di consumo degli italiani
- aspettative di miglioramento prioritario
Le aziende interessate potranno sottoscrivere le rilevazioni dell'osservatorio per confrontare la propria performance con quella del mercato di riferimento
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Dicono di noi
“Gli anni immediatamente passati, mi riferisco al 2022, l'anno dei prezzi impazziti dell’energia elettrica e del gas, sono stati anni in cui era importante comunicare bene e questo l'abbiamo percepito proprio dalla vostra matrice in cui aveva un peso importante la comunicazione e la convenienza. Quindi su questi due temi abbiamo lavorato in maniera sinergica… abbiamo registrato nelle customer satisfaction successive netti miglioramenti proprio prendendo spunto dal vostro report. Devo dire che è stata una guida fantastica perché poi i risultati che abbiamo conseguito nell'anno 2023, e poi ancora, che stiamo conseguendo nel 2024 sono stati degli anni straordinari e io li imputo anche grazie allo spunto che ci è venuto dal vostro lavoro.”
Giovanni Perrone, Amministratore Delegato Acinque Energia