welcome to certainty
Il Customer Asset Management è la metodologia per aggiungere valore alle ricerche di Customer Satisfaction e Customer Experience.

Energia, Grande Distribuzione e Banche sono tra i settori più importanti per l'economia del nostro Paese. A partire dagli anni '90, CFI Group monitora con osservatori permanenti l'andamento di questi settori:
Grazie agli osservatori è possibile disporre di informazioni aggiornate su:
  • scenario dei principali settori dell'economia
  • benchmark tra i principali player di mercato
  • livello di gradimento dei servizi offerti
  • comportamenti di consumo degli italiani
  • aspettative di miglioramento prioritario

Le aziende interessate potranno sottoscrivere le rilevazioni dell'osservatorio per confrontare la propria performance con quella del mercato di riferimento

Dicono di noi

“Gli anni immediatamente passati, mi riferisco al 2022, l'anno dei prezzi impazziti dell’energia elettrica e del gas, sono stati anni in cui era importante comunicare bene e questo l'abbiamo percepito proprio dalla vostra matrice in cui aveva un peso importante la comunicazione e la convenienza. Quindi su questi due temi abbiamo lavorato in maniera sinergica… abbiamo registrato nelle customer satisfaction successive netti miglioramenti proprio prendendo spunto dal vostro report. Devo dire che è stata una guida fantastica perché poi i risultati che abbiamo conseguito nell'anno 2023, e poi ancora, che stiamo conseguendo nel 2024 sono stati degli anni straordinari e io li imputo anche grazie allo spunto che ci è venuto dal vostro lavoro.” Giovanni Perrone, Amministratore Delegato Acinque Energia

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