IL CUSTOMER ASSET MANAGEMENT: COME TRASFERIRE VALORE DALLA RICERCA AL VOSTRO BUSINESS
Il Customer Asset Management è la metodologia per aggiungere valore alle ricerche di Customer Satisfaction e Customer Experience. Energia, Grande Distribuzione e Banche sono tra i settori più importanti per l'economia del nostro Paese. A partire dagli anni '90, CFI Group monitora con osservatori permanenti l'andamento di questi settori:
Le aziende interessate potranno sottoscrivere le rilevazioni dell'osservatorio per confrontare la propria performance con quella del mercato di riferimento
- INS - Indice Nazionale Supermercati
- UCSI - Utility Customer Satisfaction Index
- BSB - Banking Satisfaction Barometer
- ASB - Agrochemical satisfaction Barometer
- scenario dei principali settori dell'economia
- benchmark tra i principali player di mercato
- livello di gradimento dei servizi offerti
- comportamenti di consumo degli italiani
- aspettative di miglioramento prioritario
Le aziende interessate potranno sottoscrivere le rilevazioni dell'osservatorio per confrontare la propria performance con quella del mercato di riferimento
