CFI Groupricerche di mercato sulla soddisfazione di clienti, dipendenti e cittadini
CFI Group è una realtà specializzata in ricerche di mercato orientate a migliorare la soddisfazione di clienti, dipendenti e cittadini che fornisce ad aziende e istituzioni strumenti precisi e affidabili per misurare e comprendere le reali esigenze dei loro target.
Con un metodo brevettato, basato su modelli matematici predittivi di intelligenza artificiale, la nostra azienda offre un approccio diagnostico che non si limita a rilevare il grado di soddisfazione, ma permette anche di identificare i fattori specifici che la influenzano e il loro impatto sui risultati economici.
Grazie ad oltre trent’anni di esperienza, CFI Group è un partner affidabile per indagini di mercato di alto livello, riconosciuta a livello nazionale e internazionale per la capacità di analizzare e valorizzare i dati raccolti. Attraverso la collaborazione con consulenti esperti e l’uso di metodologie di analisi all’avanguardia, le nostre ricerche forniscono alle aziende insight essenziali al loro sviluppo e successo nel mercato di riferimento.
In un contesto globale segnato da crisi economiche, ambientali e sociali, il concetto di “valore” si è evoluto, estendendosi al contributo che prodotti e servizi offrono non solo al benessere personale, ma anche a quello comunitario e ambientale. I consumatori cercano un legame autentico con i brand ed esigono apertura e risposte concrete che rispecchino i loro valori e bisogni quotidiani.
Con CFI Group, la soddisfazione del cliente non è solo un algoritmo. La nostra azienda aiuta le organizzazioni a costruire una relazione solida con il proprio target di riferimento attraverso strategie data-driven in cui l’ascolto dei feedback e l’analisi delle aspettative diventano elementi chiave per decisioni strategiche, basate su dati reali e orientate alla crescita sostenibile nel tempo.
anni di esperienza
Eccellenza e innovazionescopri i nostri punti di forza
Tecnologie uniche e all’avanguardia
CFI Group è un partner fondatore dell'American Customer Satisfaction Index® (ACSI®). Siamo l'unica azienda in Italia autorizzata ad applicare la metodologia ACSI® e la personalizziamo sia nel settore pubblico che in quello privato.
Competenza
I nostri consulenti sono tra i principali esperti di ricerca nei settori di riferimento. Grazie a loro CFI Group può fornire una lettura ragionata dei risultati del modello ed individuare i fattori di successo rispettando le specificità di ogni azienda.
Insight significativi
Esperienza
Pionieri nel campo della misurazione dell’esperienza del cliente (CX), CFI Group la monitora sin dal 1988. Siamo orgogliosi di avere nel nostro portfolio una serie di clienti molto soddisfatti e per questo fedeli e di
lunga data.
CFI Group aiuta le aziende a far crescere il valore dei loro asset più importanti: i clienti e i dipendenti.
I principali settori di ricercai nostri mercati di specializzazione
CFI Group si distingue per la sua esperienza in molteplici settori strategici, offrendo ricerche di mercato approfondite e personalizzate per banche e assicurazioni, energy & utilities, retail e GDO, food e beni di consumo, TLC e media, B2B e industria, oltre che nell’ambito ESG e della responsabilità sociale. Ogni mercato ha esigenze specifiche e il nostro approccio su misura consente di fornire alle aziende dati rilevanti che consentono alle realtà, che ci accordano la loro fiducia, di prendere decisioni informate e mirate per il loro settore di appartenenza.
CFI Group fornisce un’analisi approfondita dello scenario dei principali settori dell’economia, mettendo a disposizione benchmark aggiornati tra i principali player di mercato. Le nostre ricerche di mercato valutano il livello di soddisfazione dei servizi proposti, offrendo analisi e previsioni comportamentali degli italiani e rilevando le aspettative di miglioramento prioritario. Il modello facilita la definizione di priorità sugli investimenti più efficaci per incrementare la soddisfazione del cliente e promuovere la sostenibilità, focalizzandosi sugli aspetti di maggiore valore percepito dal consumatore.
Banche e assicurazioni
Energy & utilities
Retail e GDO
Alimentare e beni di consumo
Telecomunicazioni e media
B2B e industria
ESG Responsabilità sociale
Indagini di mercato personalizzateil nostro metodo di lavoro
CFI Group fornisce un supporto costante con strumenti affidabili e una metodologia rigorosa per una gestione della Customer Satisfaction precisa e orientata ai risultati.
Per costruire e mantenere relazioni di successo con i propri clienti è fondamentale ascoltare, tracciare e monitorare le loro esigenze, saperle anticipare e prioritizzare, trasformandole in azioni concrete e misurabili nel tempo. Per garantire il raggiungimento di questo obiettivo, l’azienda si avvale della collaborazione di analisti esperti e un modello statistico predittivo sviluppato dal Prof. Claes Fornell professore emerito presso la Ross School of Business dell’Università del Michigan, noto per la sua capacità di fornire misurazioni estremamente accurate della Customer Satisfaction.
CFI Group utilizza il Partial Least Square Method (PLS), un sistema brevettato negli Stati Uniti (USA n. 6192319 B1) e di proprietà esclusiva di CFI Group International, per sviluppare modelli predittivi altamente affidabili. Basato su equazioni strutturali e algoritmi avanzati di intelligenza artificiale, il metodo PLS calcola i pesi di ogni componente in funzione della loro capacità di influenzare gli indicatori di performance aziendale. Questo approccio, arricchito da una selezione di test statistici mirati, garantisce analisi solide e predittive e offre una base scientifica per scelte aziendali strategiche.
Ogni indagine di mercato è progettata per fornire dati dettagliati e insight che sostengono decisioni data-driven e permettono di ottimizzare le strategie e massimizzare il valore dell’esperienza cliente.
Monitoraggio e raccolta dei dati
Analisi dei dati
