Shopper e Retail nei momenti di turbolenza

Shopper e Retail nei momenti di turbolenza

La GDO tra (scarsa) convenienza e (limitata) sostenibilità La GDO sta soffrendo a causa di un peggioramento della percezione di convenienza da parte dei consumatori e non riesce a farsi percepire ancora come “green”. Su quali leve lavorare ? In un contesto come quello...
ACSI – The American Customer Satisfaction Index

ACSI – The American Customer Satisfaction Index

American Customer Satisfaction Index Study Ecco i nuovi risultati dell’American Customer Satisfaction Index (ACSI®) che rileva la soddisfazione del cliente per 5 settori: Telecomunicazioni, Retail, Utilities, Nondurables, Insurance. ACSI® Utilities Study 2025 ACSI®...
La distanza tra Customer Needs e Cross Selling

La distanza tra Customer Needs e Cross Selling

La relazione banca-cliente risulta ancora solida, ha superato a pieni voti il processo, in realtà ancora in atto, di digitalizzazione del rapporto che ha portato ad un utilizzo sempre maggiore di App e Home banking a scapito del contatto in filiale. Nonostante ciò, il...