Call Center Satisfaction

CALLSAT™ – MISURARE LA SODDISFAZIONE SUI CALL CENTER

I Call Center rappresentano uno dei punti di contatto cruciali nella gestione strategica del cliente: se un cliente incorre in un incidente critico nella transazione con il call center, sarà 12 volte più propenso a lasciare la vostra azienda per quella di un concorrente.

In base alla metodologia ACSI, CFI Group ha sviluppato CallSat™, uno strumento di ricerca per aiutare aziende e organizzazioni ad ottimizzare la gestione del servizio clienti tramite call-center.